Добро пожаловать в команду WISH

В этом файле ты найдешь важную информацию о нашей компании, узнаешь про наши принципы и ознакомишься с основными правилами работы

Я с радостью помогу тебе со всем разобраться

и комфорта, искренние улыбки, тепло и легкое непринужденное общение внутри команды и с гостями пространства.

— это душевная атмосфера дома

Оказывать качественные услуги, создавая и поддерживая дружескую атмосферу тепла и заботы о клиенте.

Мы не работаем на поток, а делаем упор на качественный сервис и услугу, уделяя должное внимание каждому нашему гостю.

А внутри коллектива мы развиваем взаимное уважение и доверие, поддерживая всегда позитивную атмосферу в студии.

Нам очень важно, чтобы для каждого члена команды работа в WISH приносила только положительные эмоции.

( 1 )

Знакомство

Наша миссия

( 2 )

Что мы предлагаем своей команде

Гибкий график работы

Ежемесячные премии при выполнении KPI

Бонус за приведенного в штат сотрудника

Скидка 30% на все услуги студии

Мастер

Стабильные выплаты з/п по графику без задержек дважды в месяц (10 и 25 числа)

Гарантированный оклад за выход в первые
3 месяца

Оплата 40% с клиентов студии и 60% с клиентов, приведенных самим мастером 

50% скидка на обучение и повышение квалификации

Фиксированное время на обед

Премии для лидеров по результатам работы

Администратор

Еженедельные выплаты з/п без задержек 

Быстрый карьерный рост до старшего администратора/управляющей

Возможность влиять на свой оклад в течение рабочего дня

Реально достижимый месячный KPI и премии

Да, мы любим, ценим и заботимся о своих сотрудниках

А еще у нас...

Лояльное понимающее руководство

Комфортная атмосфера в коллективе 

Размеренная работа не на поток 

Регулярные корпоративы и душевные посиделки всей командой 

Оборудованная удобная комната отдыха

( 3 )

Организационные нюансы

( собрания )

Раз в месяц у нас проходит общее собрание всей командой: на нем мы обсуждаем нововведения и насущные вопросы, а также подводим итоги месяца

( традиции )

У нас принято поздравлять членов команды с их важными датами и дарить общий подарок от коллектива. Участие каждого сотрудника в подарке — 500₽ (взимается предварительно в счет з/п)

Безлимитный кофе, молоко, чай в течение месяца для всех сотрудников — 300₽ (взимается предварительно в счет з/п)

( Отпуска / больничные )

Если ты планируешь отпуск, сообщи нам об этом не менее, чем за 2 месяца

Если тебе понадобится больничный, сообщи нам об этом не менее, чем за сутки до предстоящей смены

( санитарная книжка )

В течение первого месяца работы мы ожидаем от тебя действующую санитарную книжку

А теперь поговорим о правилах

( 4 )

Основные правила нашей студии

( 4.1 )

Время начала и окончания рабочего дня

Мастер

9:45

Начало:

22:00

конец:

Или 21:15 при отсутствии последней записи

Не позднее, чем за 15 минут до первой записи клиента и 11:00 при отсутствие утренней записи

Администратор

9:45

Начало:

22:00

конец:

( 4.2 )

Внешний вид мастера

( макияж )

Естественный, сдержанный макияж

( прическа )

Чистые собранные волосы

( Одежда )

Униформа WISH, закрытая сменная обувь темных тонов

( Бейдж )

Бейдж установленного образца с именем

( Во время оказания услуги )

Обязательно перчатки и маска

( Важно )

Если ты куришь в течение рабочего дня, до прихода клиента устрани запах сигарет с рук и тела: помой руки и используй крем или парфюм

Да

Нет

✘

( 4.3 )

Внешний вид администратора

( макияж )

Естественный, сдержанный макияж

( прическа )

Чистые уложенные волосы

( Одежда )

Деловой классический стиль

( Важно )

Если ты куришь в течение рабочего дня, до прихода клиента устрани запах сигарет с рук и тела: помой руки и используй крем или парфюм

Да

Нет

✘

Мы стараемся поддерживать в команде здоровую атмосферу заботы друг о друге, поэтому в нашем пространстве не одобряется:

✘

Разговоры на повышенных тонах

✘

Критика своих коллег, студии, руководства

✘

Громкий смех

✘

Нецензурная лексика

✘

Грубость, хамство

✘

Сплетни

✘

Неформальное общение с коллегами в присутствие клиентов

Мы категорически против громких разговоров, грубости и всего того, что нарушает спокойствие

( 4.4 )

Общение между собой в коллективе

( 4.5 )

1

2

3

4

Стандарты общения мастера с клиентом

1

2

( 4.6 )

Стандарты общения администратора с клиентом

( 4.7 )

Соблюдение норм СанПин

Обращаем твое внимание, что все инструменты, используемые в работе – стерилизуются в соответствие с нормами САНПИН.

1 набор инструментов – 1 клиент

Важно:

Для нас важно соблюдать эти нормы, поскольку безопасность превыше всего

Крафт-пакет с простерилизованным инструментом открывается только при клиенте.

Сухожар запускается совместно с коллегами.

Каждый мастер работает на своих инструментах, но в случае необходимости – в студии есть запасные наборы.

( 4.8 )

Уборка рабочих мест и общих зон

Для мастера:

Ежедневно

В течение дня необходимо содержать в порядке свое рабочее место и комплект материалов

В течение дня необходимо убирать за собой на стаффе: 

Не оставлять мусор

Не раскидывать свои личные вещи

Мыть за собой посуду, кофемашину и капучинатор

Протирать за собой стол после еды

По графику

В соответствие с графиком дежурств, установленным администратором, дежурный мастер отвечает за уборку общих зон раз в неделю 

В конце дня необходимо прибрать свое рабочее место, протереть поверхности и свой комплект материалов

Для администратора:

Ежедневно

Содержать в порядке и чистоте стойку администратора

Содержать в чистоте стафф и следить за чистотой в санузле

Проверять рабочее место мастера и комплект материалов на чистоту

По графику

Дважды в месяц по графику проводить чистку всех общих зон хранения

Раз в 3-4 дня заменять раствор для дезинфекции инструментов

Регулярно протирать витрину и товары по мере загрязнения

( 4.9 )

Учет материалов

5-го числа числа месяца проводится ежемесячная инвентаризация и
закупка материалов на месяц вперед

20-го числа месяца производится доп. инвентаризации для экстренного заказа позиций с критическими остатками

Если мастер выявляет критический остаток какого-либо материала — необходимо заранее уведомить об этом администратора

Когда материал закончился, мастер приносит пустую банку администратору для учета его в таблице закупок + снимает типсу с палитры (если цветной гель-лак)

Администратор учитывает остаток в таблице инвентаризации

( 4.10 )

Жалобы, гарантии, опоздания при работе с клиентом

Жалобы клиентов

Если клиент недоволен услугами в студии, мы выясняем ситуацию, понимаем клиента и предлагаем решения, для того, чтобы исправить его впечатление.
В зависимости от проблемы возможны: 

Скидка 10% на текущий визит

Подарочный сертификат на 500/1000 рублей 

Полная переделка/ремонт у того же или другого мастера

Частичный или полный возврат денежных средств

Опоздание клиента и предоплата к визиту

Если опоздание клиента составляет:

Предоплата к визиту действует, если клиент отменил/перенес свою предыдущую запись менее, чем за 4 часа до визита.

Менее 15 минут: мастер старается оказать услугу полностью

От 15 до 30 минут: предлагается неполная процедура (например, маникюр/педикюр без покрытия)

Более 30 минут: предлагается неполная процедура или перенос на другое время/к другому мастеру

Гарантии и отказ от гарантии

Гарантийный срок на покрытие гель-лак/наращенные ресницы - 7 дней. Количество гарантийных дней не включает в себя день оказания услуги.

Если у клиента есть медицинские проблемы (например, онихолизис), мастер должен объяснить ситуацию и предложить подписать документ «Информированное согласие», возлагающий ответственность за возможные последствия на клиента. На такие услуги гарантия не распространяется.

( 4.11 )

РАЗВИТИЕ И РОСТ ВНУТРИ КОМПАНИИ

В студии предусмотрен рост до топ-мастера не менее, чем через 4 месяца с первого рабочего дня. Топ-мастер студии обладает следующими компетенциями:

Тайминг: не более 1.5 часов на комплекс (снятие+маникюр+покрытие)

Умение выполнять маникюр и педикюр

Умение делать дизайны любой сложности (кроме архитектур. росписи)

Возвращаемость клиентов – более 50%

До 2 рекламаций (негативной обратной связи) в месяц

* Решение о рассмотрении кандидата на должность принимается руководителем

Работа в компании от 1 года

Умение выполнять маникюр и педикюр

Тайминг: не более 1.5 часов на комплекс (снятие+маникюр/педикюр+гель-лак)

Умение делать дизайны любой сложности (кроме архитектур. росписи)

Отсутствие рекламаций (негативной обратной связи)

Готовность брать ответственность за принятие решение технического характера и работу команды мастеров

Возвращаемость клиентов – более 70%

* Решение о рассмотрении кандидата на должность принимается руководителем

Важно:

Скидки не суммируются друг с другом и с бонусами системы лояльности

Скидки не распространяются на клиентов, приведенным мастером

( 4.12 )

Скидки и система лояльности для клиентов

Мы стремимся к тому, чтобы в нашем пространстве всегда царил порядок, поэтому мы категорически не одобряем: 

( 5 )

Категорически запрещено

✘

Расторжение рабочих отношений без уведомления руководства менее, чем за 2 недели

✘

Невыход в свою смену без уведомления руководства менее, чем за сутки

✘

Опоздания на работу и к клиентам

✘

Нарушение норм СанПин

✘

Отказ от работы с клиентами

✘

Обмен личными контактами с клиентами

✘

Грубость, хамство, сплетни, общение на повышенных тонах и критика своих коллег

✘

Использование любых гаджетов в клиентских зонах

✘

Прием пищи в клиентских зонах

✘

Курение у входа в студию 

( 6 )

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ

Подробнее ознакомиться с нюансами работы можно в должностных инструкциях

( 7 )

Корпоративные предложения

Для всех сотрудников действуют специальные предложения к нашим партнерам

СКИДКА 15% по промокоду WISH 

Студия растяжки, фитнеса, йоги и танца "Перекрестки"

Клиника лазерной эпиляции и аппаратного массажа "Prosto Laser"

Студия цветов "22|10"

( 8 )

Заключение

Люди — главная ценность для нас, и мы стремимся создать атмосферу уюта и тепла не только для гостей, но и для наших сотрудников.

Благодаря комфортным условиям работы и трепетному отношению к персоналу — сотрудники и выбирают нас!

Теперь ты — часть команды WISH! И мы рады, что ты с нами.
Желаем успехов!

С любовью, WISH

Помни, что по всем волнующим вопросам ты всегда можешь обратиться к своим коллегам или руководителю

* Социальная сеть Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., которая признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации

( Инстаграм* )

( Телефон )

( Адрес )

Санкт-Петербург, Московский проспект, 73, корп. 4